Jedes Mitglied von Valued Shops sammelt Bewertungen. Wir wählen ehrliche Unternehmer am Eingangstor aus und geben ihren Kunden eine Stimme, um echte Erfahrungen zu teilen. Das macht unsere Bewertungen sehr zuverlässig. Wir raten Verbrauchern daher, sich nie blind auf ein Gütesiegel zu verlassen, sondern auch Bewertungen zu prüfen. Dies kann zum Beispiel über die Mitgliederseite auf dieser Website geschehen.
Wie zuverlässig sind Bewertungen?
In Absprache mit ACM legen wir großen Wert darauf, wirklich zuverlässige Bewertungen für WebwinkelKeur-Mitglieder zu sammeln, zu prüfen und zu verwalten. Wir verwenden verschiedene Bezeichnungen pro Bewertung, um die Herkunft zu erklären:
Verifizierter Kunde von...
Die Kunden unserer Mitglieder erhalten per E-Mail eine Einladung, eine Bewertung abzugeben. Diese E-Mail wird von unserem System automatisch verschickt, nachdem eine Bestellung in der Webshop-Software des Webshops abgeschlossen wurde. Diese Bewertungen werden auf der Mitgliederseite mit dem Label 'verifizierter Kunde von...' angezeigt.
Kunde von....
Darüber hinaus haben Kunden unserer Mitglieder die Möglichkeit, eine Bewertung ohne Einladung zu schreiben. Dabei handelt es sich um so genannte "unverifizierte Bewertungen", die auf der Mitgliederseite mit der Bezeichnung "Kunde von...." angezeigt werden.
Authentizität der Bewertungen
Wir überwachen dies anhand der folgenden Regeln:
- Der Rezensent muss seine E-Mail-Adresse bestätigen.
- Der Online-Händler hat keine Möglichkeit, eine Bewertung selbst zu korrigieren.
- Alle Bewertungen werden sofort veröffentlicht, sowohl negative als auch positive.
- Wir haben einen Algorithmus, der verschiedene Merkmale überprüft, um festzustellen, ob eine Bewertung möglicherweise gefälscht ist.
- Verdächtige Bewertungen werden nach der Überprüfung durch unseren Kundendienst gelöscht, wenn wir sie als gefälscht erkannt haben.
- Mitglieder können einen Antrag auf Moderation stellen, wenn sie vermuten, dass eine Bewertung nicht von einem Kunden stammt. Wir werden dann eine Untersuchung einleiten.
- Wir erlauben unseren Mitgliedern nicht, bezahlte Bewertungen zu sammeln. Dies könnte eine Bewertung im Austausch für ein Produkt (zum Testen), Geld oder einen Rabatt sein.
- Wir gehen streng gegen Mitglieder vor, die gefälschte Bewertungen veröffentlichen, und können ihnen auch die Mitgliedschaft entziehen.
Bedingungen für die Nutzung
Zum Schreiben von Rezensionen
Bedingungen für die Nutzung
Tipps zum Lesen von Rezensionen
Als Verbraucher ist es gut, kritisch zu sein, was man unter anderem durch das Lesen von Bewertungen erreichen kann.
- Wie viele Bewertungen gibt es? Mehrere Bewertungen sagen mehr aus als nur ein paar Bewertungen.
- Wann wurden die Bewertungen verfasst? Aktuelle Bewertungen sind wichtig. Bewertungen, die in den letzten Monaten gesammelt wurden, weisen darauf hin, dass der Online-Shop stabil ist.
- Wie wird mit Beschwerden umgegangen? Jedem Unternehmen unterlaufen manchmal Fehler, daher sind negative Bewertungen nichts Schlimmes. Es ist jedoch wichtig, dass Beschwerden ernst genommen werden und eine Lösung gefunden wird.
- Prüfen Sie mehrere Quellen. Googeln Sie zum Beispiel den Namen des Webshops und suchen Sie nach weiteren Erfahrungen. Falls bekannt, beziehen wir uns auch auf externe Quellen auf unserer Mitgliederseite, um die Zuverlässigkeit des Online-Shops zu beurteilen.
Unser Durchschnitt basiert nicht nur auf unseren eigenen Bewertungen, sondern auch auf Bewertungen aus externen Quellen
Durchschnittliche Punktzahl
Die angezeigte Durchschnittsnote basiert nicht nur auf Ihren eigenen Bewertungen, sondern in vielen Fällen auch auf Bewertungen aus externen Quellen, wenn diese im Profil hinzugefügt wurden. Zum Beispiel können wir die Bewertung von Google in die Berechnung einbeziehen.
Berechnung der Punktzahl
Die Bewertung basiert auf einer "Likert-Skala", die in diesem Fall aus 1 bis 5 Sternen besteht, die in eine Punktzahl von 2 bis 10 übersetzt werden. Nach dieser Formel entspricht eine Bewertung von 3 Sternen einer 6. Diese Formel hat folgende Auswirkung: Bei einer Bewertung von 1 Stern erhält der Online-Händler eine 2 und nicht eine 1 oder 0. Die angezeigte Punktzahl ist der Durchschnitt aller Bewertungen, mit und ohne Bewertungstext.
Externe Quellen
Zusätzlich zu der Bewertung, die wir mit unseren eigenen Bewertungen berechnen, kann WebwinkelKeur auch Bewertungen von externen Plattformen in die Durchschnittsbewertung einbeziehen. Diese Bewertungen fließen zu gleichen Teilen in die Durchschnittsnote ein. Ein Beispiel: 100 Bewertungen bei WebwinkelKeur (mit einem Durchschnitt von 9) und 100 anderweitig gesammelte Bewertungen (mit einem Durchschnitt von 8) führen zu einer Durchschnittsnote von 8,5.
Beeinflussung der Bewertungen
Die von uns gesammelten Bewertungen beinhalten keine bezahlten Bewertungen oder Bewertungen, die aus einem Vertragsverhältnis resultieren. Die externen Quellen können (teilweise) aus bezahlten Bewertungen oder aus Bewertungen bestehen, die aus einer vertraglichen Beziehung entstanden sind. Wenn externe Quellen hinzugefügt werden, kann sich dies auch auf die Durchschnittsnote auswirken.
Löschung von Bewertungen
Grundsätzlich löschen wir keine Bewertungen, nur bei unflätigen Äußerungen oder wenn sie nachweislich ungerechtfertigt sind, ist eine Entfernung notwendig. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Konkurrent oder ein Nichtkunde eine Bewertung schreibt oder ein verärgerter Kunde bewusst Unwahrheiten erzählt. Es ist wichtig, dass wir nicht über Gefühle sprechen. Ein Kunde kann zum Beispiel sehr unzufrieden sein, wenn sich eine Bestellung um ein paar Tage verzögert, während es einem anderen Kunden vielleicht nicht so viel ausmacht. Wir prüfen nur, ob die Fakten stimmen, und geben in anderen Fällen dem Online-Händler die Möglichkeit, auf die Bewertung zu reagieren. Unsere Nutzungsbedingungen sind in dieser Hinsicht richtungsweisend.
Ob ein Geschäft eine Rückgabe verweigern kann, hängt von verschiedenen Faktoren ab, u. a. von den Rückgaberichtlinien des Geschäfts, dem Grund für die Rückgabe und den Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Land. In vielen Ländern haben die Verbraucher das Recht, Waren unter bestimmten Bedingungen zurückzusenden, z. B. wenn der Artikel defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht. Die Geschäfte können jedoch ihre eigenen Rückgaberichtlinien haben, z. B. wenn sie ihre Meinung geändert haben. Es ist wichtig, die Rückgaberichtlinien des Geschäfts zu prüfen und sich mit Ihren Rechten als Verbraucher vertraut zu machen, um festzustellen, ob die Ablehnung zulässig ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Verweigerung der Rückgabe gegen Verbraucherschutzgesetze verstößt, können Sie den Rechtsweg beschreiten oder sich an Verbraucherschutzorganisationen wenden. Ihre Rechte als Kunde hängen von der jeweiligen Situation ab, und wir beurteilen sie auf der Grundlage der jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen. Wenn Sie einen Streit mit einem unserer Mitglieder haben, können wir Ihnen helfen, indem wir eine Mediation zwischen Ihnen und dem Mitglied vermitteln, um das Problem zu lösen. Wir bieten eine neutrale Plattform, auf der beide Parteien ihre Standpunkte darlegen können, und bemühen uns um eine für beide Seiten akzeptable Lösung. Wenn die Schlichtung erfolglos bleibt, haben Sie die Möglichkeit, den Streitfall an unseren Streitbeilegungsdienst DigiDispuut weiterzuleiten, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie können Ihre Bewertung über den Einladungslink, den Sie erhalten haben, anpassen oder uns eine E-Mail schicken, damit wir Ihnen einen Änderungslink zukommen lassen können. Sollten Sie noch Fragen haben, die wir oben nicht beantwortet haben, können Sie uns gerne kontaktieren.Sie können fragen...
Ein Geschäft lehnt meine Rückgabe ab, ist das zulässig?
Welche Rechte habe ich als Kunde?
Wie können Sie mir helfen, wenn ich einen Streit mit einem Ihrer Mitglieder habe?
Wie kann ich eine von mir geschriebene Bewertung bearbeiten oder löschen?